SLM業界の動向
アフターサービスは転換期に来ている
近年、メディアの報道、業界アナリスト、コンサルティング会社、学術機関が発行する調査資料が増えてきました。
Aberdeen Group、AMR Research、Gartner Group、Forrester Research などの大手企業、組織、団体が、グローバル競争に伴い製品マージンが減少したため、売上と利益を増やして顧客定着率を向上するためにアフターサービスの戦略性が高まってきているとする調査レポートを 20 件以上発行しています。
以下の図、グラフ、表は、このような研究レポートから引用したもので、アフターサービスに関するいくつかの注目すべき動向を示しています。
