サービス・ライフサイクル管理
SLM : Service Lifecycle Management
長引く不況の中、消費者は支出を抑え、企業は投資を抑えてきました。国際経済はこの10年ほどで最も急激に収縮しています。AMRのリサーチによれば、この経済状況において、顧客は資産をより長く保持しようとし、アフターセールスの領域により多くを期待するようになるとのことです。アフターサービスの需要が高まり、経済状況が先行きの見えない悪化を続ける中、アフターサービス分野への備えができていない企業はかなりの打撃を受ける可能性があり、既に製品による収益の減少に悩まされています。このため、世界中の企業がサービス主導の成長戦略に注目し、収益源としてのアフターサービスに投資しています。需要の高まるアフターサービスをトータルに見直し改善する、これを実現するのがサービス・ライフサイクル管理（SLM）です。
SLMによって、増え続けるアフターサービスに対する需要を効率的に満たすことで、この不況の中で生き残り、カスタマー・インティマシー（顧客との親密度）をしっかりと高め、製品販売においては確保することが非常に困難な、確固とした競争的差異を生み出すことが可能になります。
サービス主導の成長戦略の成功は中心的なサービスビジネスプロセスとリソースの統合、最適化、効率的な管理を可能にするSLMソリューションを通してのみ達成され、その機能と新しい意思決定能力の効率的なコラボレーションが不可欠だということを先進企業は次第に理解し始めているのです。
SLMによって、いかにサービスビジネスを変革し、売上・総利益・顧客へのサービスをいかに向上させるかについての詳細は、弊社までお問合せください。
