サービジスティクスの保証管理ソリューションは、製品登録から標準保証または拡張保証の期間終了まで、あらゆる保証業務を管理して最適化できるように支援します。保証管理ソリューションを導入することで、企業は請求処理の合理化と自動化を促進し、サプライヤの復元率を高め、検出から是正までのサイクルを短縮できます。
保証請求に関するコストや製品リコールに加えて、保証に関する問題が発生すると、顧客の営業上の信用を損ね、企業ブランドに損害を与え、不満を感じた顧客のリピート ビジネスを失う可能性があります。メーカーによる保証範囲は製品の品質を市場に印象付け、保証は顧客の獲得と保持に使用できます。
保証コストを削減するには、新たに発生した問題を把握して、必要な是正措置を取ることができる要員にタイムリーで正確な障害情報を提供することが鍵になります。保証管理の分析およびレポート機能は、すべての利害関係者 (OEM、サービス センター、サプライヤ、顧客など) に、新たに発生した問題を特定し、必要に応じて是正方法を提示するツールを提供します。
自動車/輸送、医療機器、産業消費財、ハイテク業界などの大手企業は、保証管理を利用して次のような成果を達成しています。
- 製品の品質を改善
- 保証コストを削減
- 顧客満足度を向上
- 障害発生から復旧までに要する時間を短縮
- サプライヤとパートナーに対する保証の早期可視性を強化
