サービジスティクスのサービス コンテンツ管理は、企業がアフターサービス関連の情報を配信するために必要な重要なコンテンツを整理、管理、配信できる強力なコンテンツ管理システムです。 このソリューションにより、製品、部品、アフターサービスに関する情報を市場に提供するまでの時間を、月単位から分単位にまで短縮できます。 サービス コンテンツ管理は、サービス提供企業・部門が製品カタログ、価格表、図入りの部品マニュアル、補修部品カタログを Web ベースで生成して 印刷する手段を提供します。
また、ホスティング型のディーラー向けWebストアにより、オンラインでのトランザクション、見積り、注文管理、製品のコンフィグレーションができ、OEM、販売代理店、ディーラーが、部品やサービスをエンドユーザに、より効率よく販売できるように支援します。
サービジスティクスのクライアントは、サービス コンテンツ管理ソリューションを利用することで、次の分野で具体的な成果を達成しています。
- 4 年間で部品による収益が 3 倍に
- 部品注文の 98 ％、保証に関するクレームの 90 ％ を自動処理
- 発注明細書上で部品番号の無いオーダーを 85 ％ から 5 ％ に削減
- 数十に及ぶ多数のデータベースに分散して保管していたデータを、一か所に集約して保管
- 技術関連の問合せの重複を排除
