フィールドサービス管理
フィールドサービスの管理組織は、競争力を保ち、質の高いサービスを顧客に提供するために、事前に対策を講じてフレキシブルに対応する必要があります。大きなリソースを要する顧客案件向けの綿密に練られた点検計画に対して、突発的な緊急対応の影響を最小に抑えるには、エンジニア、ツール、在庫情報、技術情報などの重要なリソースを統合することが必要不可欠です。
サービジスティクスのフィールドサービス管理ソリューションは、フィールドサービス・エンジニアや車両の計画、監視、派遣、最適なルーティングを可能にします。フィールド サービス管理ソリューションでは、サービスレベル契約(SLA)の内容以上の体制を確保し、フィールドサービス業務の複雑な物流、優先順位、監視を最初から構築する必要があります。
こうした理由から、大手企業はサービジスティクスと提携を維持し、次のような成果を達成しています。
- フィールドエンジニアの(1日に対処できる)作業量が最大 25% 増加
- 診断の改善によって、現地に行かずリモートで行う修理作業が最大 50% 増加
- フィールドエンジニアの移動時間を最大 25% 短縮
- ディスパッチャーの生産性が最大 80% 向上
- 初回解決率が最大 20% 向上
