サービス ライフサイクル管理 (SLM) は、耐久消費財メーカーと、その企業のアフターサービス提供に関わる企業とが使用している業務システムを、収益に基づいて最適化し、販売後の製品が規定の性能を確実に発揮するようお手伝いします。
サービジスティクスは、サービス事業活動を変換し、新たな収益源、利益、競争上の差別化、顧客定着率の獲得を可能にするサービス ライフサイクル管理ソリューションのリーディング プロバイダです。
サービス ライフサイクルは、計画、実践、情報管理、測定および制御という 4 つの主な「メタプロセス」で構成されます。 フィールド サービス管理、補修部品管理、サービス物流管理などの機能的なプロセスは、これらのメタプロセスの構成要素になります。 ハイテク、自動車、医療機器、工業機器、航空宇宙・防衛などの業界では、機能プロセスの「相互接続性」をいかにうまく取り込むかという点が、業界のリーダーとして台頭するであろう企業と、今後 10 年で遅れを取ることになる企業とを分けることでしょう。
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ライフサイクルの重要性
ポストセールス サービスから財務的な利益を最大限に引き出すために、P&L オーナーは、行動可能な視点で次の 3 つの重要なデータ ポイントを捉える必要があります。
- 総サービス コスト
- サービスおよび製品収益目標に対するリスク
- 顧客定着率に対する脅威.
この可視性を得るために、製品会社は IT 予算の多くをサービス オートメーションに投資していますが、業界のデータによると、製品会社はそうした投資から得られる利益に完全には満足していないようです。
それは何故でしょうか？ サービス オートメーションに対する従来のほとんどの投資は、フィールド サービスやワランティなどのサービス ライフサイクルの単一のコンポーネントに対処するポイント ソリューションに関するものか、ERP システムの拡張に関するものでした。こうした投資は、サービス サプライ チェーンで発生する固有の業務課題の解決をまったく想定していません。つまり、これらの会社はサービス ライフサイクルの重要性を無視してきたのです。
サービス ライフサイクルはシステムである
サービス ライフサイクルの重要性は、システムベースの最適化理論で説明できます。任意のシステムのコンポーネントにおける相互依存性の複合的な影響により、サービス機能プロセスの分野でパフォーマンスがわずかに低下しただけで、プロセスの全体的な処理量の計測結果に大きな影響が出ます。プロセスの相互依存性を考慮することで、システム全体のプロセス効果、さらにはエンドツーエンドでのプロセス効果を本当の意味で最適化できます。
これらの数え切れない相互依存性を、正確かつ一貫して考慮する唯一の方法は、完全に統合されたエンド to エンドのサービス プロセスを導入し、サービス ライフサイクル メタプロセスと機能的なプロセスを結び付ける技術基盤を採用することです。
