※本プレスリリースは米国ジョージア州アトランタで4月6日（現地時間）に発表された内容の抄訳です。

  2010年4月6日　米国ジョージア州アトランタ

　サービス・ライフサイクル管理ソリューションの大手プロバイダーであるサービジスティクスは4月6日、アフターサービス向けナレッジ管理アプリケーションの提供を行うカイダラ社（仏）を買収したことを発表しました。カイダラ社のナレッジ管理ソリューションは、サービジスティクスの包括的なSLMソリューション群の主要ソリューションの1つとなります。

　「カイダラ社は2008年からサービジスティクスの強力なパートナーであり、私達は多くのお客様のご支援を共に行ってきました。ナレッジ管理ソリューションは、技術サービス領域でプロフェッショナルに対して問題診断・解決策を提供することにより、初回訪問での解決率を改善し、不必要な訪問修理を削減し、お客様自身での問題解決できる仕組み（顧客セルフサービス）をWebサイト上で提供することを可能にします。」
と、サービジスティクスのCEO、エリック・ヒンクルは述べています。
「カイダラ社のソリューションを正式にサービジスティクスのSLMソリューション群に加え、サービス部門の重要課題解決によるさらなる効果創出をご提供できるようになったことを、非常に嬉しく思います。」

　「カイダラ社の獲得で、サービジスティクス社は総合的にアフターサービス・プラットフォームを提供するSLMソリューションのマーケットリーダーとしての位置をさらに確立し、ワールドクラスのサービス提供を行うことが可能となります」
と、カイダラ社のCEO、ダミアン・ショワゼルは述べています。
 「カイダラ社のナレッジ管理のスペシャリストとそのソリューションとの組合せは、サービジスティクスのお客様に、顧客満足度の向上による競合優位性の獲得と収益の増大をもたらします。」
　
　新ソリューション「Servigistics Service Knowledge Management 」は以下を提供します：

• 初心者からエキスパートまで、幅広いユーザー層のニーズにあった複数検索モード
• 最短で解決策に導く、双方向の問題診断機能
• ナレッジ情報を複数言語化し、グローバルで活用するのに有用な自動翻訳機能
• 顧客セルフサービスとリモート・ガイダンス機能

　【導入効果例】

• コールセンター問合せ件数の減少
• 問合せ処理時間の短縮
• コールセンター要員とフィールドエンジニアの生産性向上と、育成時間の短縮
• フィールドエンジニアの初回訪問での解決率向上
• 品質問題の顕在化・追跡による製品の信頼性改善

　※ 「Servigistics Service Knowledge Management」について、さらに詳しい情報をご覧になりたい場合には、www.servigistics.com をご参照ください。


●サービジスティクスについて
  サービジスティクスは、サービス・ライフサイクル管理ソリューションを提供するリーディングプロバイダーです。
補修部品管理、価格管理、サービス要員管理、リバースロジスティクス管理、物流倉庫管理、ワランティ管理、サービスナレッジ管理、など数々の受賞を誇るソフトウェアを提供しています。アフターサービス分野において広範な領域をカバーし、専門性の高いそのソリューション群により、収益性やキャッシュフローの大幅な改善、顧客満足度の向上など企業のアフターサービス業務改革の支援をしています。サービジスティクスのソリューションは、建設機械、ハイテク、航空宇宙、自動車、家電、通信、製造装置、医療機器、耐久消費財、重工業など幅広い業界の大手企業に、グローバルなサービス業務のプラットフォームとして導入されており、多くの顧客企業においてその効果が実証されています。
　サービジスティクスは米国ジョージア州アトランタに本社を置く非上場企業で、アメリカ国内の他、イギリス、インドと日本（東京）に地域拠点を構え、セールスおよびサービスのプロフェッショナルを擁しています。
日本法人は2004年にアジア太平洋地域を統括する拠点として設立され、グローリー、コニカミノルタビジネステクノロジーズ、コマツ、大日本スクリーン製造、東芝、東芝テック、東芝メディカルシステムズ、ニコン、日立メディコ、日立国際電気、LG電子（韓国）、ファウンダー・テクノロジー（中国）（敬称略、順不同）などのお客様のアフターサービスのお取り組みを支援しています。


【サービジスティクスアジア株式会社】
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