2009年9月29日　東京

　戦略的サービス管理ソリューションの大手プロバイダーであるサービジスティクスアジア株式会社（本社：東京都千代田区、社長：清水博、以下サービジスティクス）は、アフターサービス業務における返品修理（製品引き取りを伴う修理）のプロセスを見える化し、部品在庫と修理工程を効率化する実行系ソフトウェア「Reverse Logistics Management（リバース・ロジスティクス・マネジメント）」の販売を開始いたします。
　サービジスティクスではこれまで、アフターサービスの需要予測に基づく部品在庫管理システムや、部品価格の最適化システムなどを提供し、国内の大手グローバル企業十数社にご利用いただいています。このたび発表した「Reverse Logistics Management」は、同社では初めてとなる実行系（物流プロセスをサポート）のソフトウェア製品となります。
　従来、製造業における返品修理は、IT化が遅れており、修理完成日、完了個数がはっきりしない、保証契約に基づいて交換部品の種類を使い分けるのが困難であるなど、各部門の関係者が作業全体の工程を明確に把握することが難しいケースが非常に多く存在していました。結果として、修理に日数を要する以外にも、不必要に多い部品在庫を抱えたり、コスト過剰な修理を行ったりといった、細かな無駄が随所に見受けられていました。
「Reverse Logistics Management」は、修理のために返品されてきた製品の作業プロセスを、見やすいビジュアル表示によって構成、修理にかかるリードタイムの短縮および可視化を在庫計画と連動することにより、安全在庫をミニマムにおさえることで、修理にかかる部品コストを最小化し、アフターサービスの修理工程を効率的に管理することができるようになります。サービジスティクスでは、「Reverse Logistics Management」を日本国内で販売代理店を通じて拡販し、初年度で5社からの受注獲得を目指します。
サービジスティクスアジア株式会社の代表取締役社長  清水 博 は次のように述べています。「このたび、アフターサービスの実行系ソフトウェアを提供するClick Commerce社 との経営統合によって、サービジスティクスのソリューションのカバー範囲が大きく拡大することになりました。日本のお客様からは、これまでにも返品修理のプロセスを管理できるシステムに対するご要望を数多くいただいており、こうしたニーズは今後ますます拡大していくものと期待しています」

●サービジスティクスについて
サービジスティクス社は、補修部品管理、サービス要員管理、サービスナレッジ管理、サービスプロセス管理、価格管理より構成される、統合された戦略的サービス管理（SSM : Strategic Service Management）ソリューションを提供するリーディングプロバイダーです。収益性やキャッシュフロー、カスタマーロイヤリティを大幅に改善することで、企業のグローバルなアフターサービス業務変革の支援をしています。単一モデルで稼働するサービジスティクスのソリューションは、建設機械、ハイテク、航空宇宙、自動車、家電、通信、製造装置、医療機器、耐久消費財、重工業など幅広い業界の大手企業に、グローバルなサービス業務のプラットフォームとして導入されており、多くのレファレンス可能な顧客ベースにおいてその効果が実証されています。
サービジスティクスは米国ジョージア州アトランタに本社を置く非上場企業で、イギリスと日本（東京）に地域拠点を構え、グローバルにセールスおよびサービスのプロフェッショナルを擁しています。
2004年にはアジア太平洋地域を統括する拠点として日本法人が設立され、グローリー、コニカミノルタビジネステクノロジーズ、コマツ、大日本スクリーン製造、東芝テック、東芝メディカルシステムズ、ニコン、日立国際電気、富士フイルムメディカル、LG電子（韓国）、ファウンダー・テクノロジー（中国）等のお客様のアフターサービスのお取り組みを支援しています。

【サービジスティクスアジア株式会社】
住所・連絡先：    〒105-0001 東京都港区虎ノ門2-2-5 共同通信会館2階
    TEL: 03- 3584-5543 (代表)　　　　Fax: 03-3584-5546

【本件に関するお問い合わせ】
サービジスティクスアジア株式会社　マーケティング部
TEL: 03-3584-5543
Email: info_j@servigistics.com