サービス レベル契約を翌日から同日に短縮する傾向が主流になり、ハイテク企業は補修部品や現場技術者の管理、サポートセンター全体での知識共有、補修部品とサービス契約の価格の決定、耐用年数に達した製品への対応方法などを評価しはじめています。
こうした動きは、新製品の頻繁な投入、製品ライフサイクルの急速な短縮、外注サービス技術者や製品ベースの利益率の減少によって加速しています。
こうした要素が重なった結果、サービス ビジネスにおける無数のリスクや課題が浮き彫りになっています。
このため、Dell、Cisco、Sun Microsystems、Juniper Networks、Toshiba、EMC、InFocus、Jabil などの明確なビジョンを持ったハイテク企業がこぞってサービジスティクスソリューションを導入し、サービス事業の変革を図るケースが急増しています。
サービジスティクスは、他のサービス テクノロジ ソリューション プロバイダより多くのハイテク顧客を獲得し、ハイテク業界のサービス ライフサイクル管理 (SLM) の業界標準として急速に認知されるようになっています。
さらに、サービジスティクスの販売、サポート、コンサルティングのプロ集団は、ハイテク サービスに関する深い専門知識を駆使して、クライアントがサービス事業から最大の利益を得られるように支援します。
サービジスティクスは、補修部品、技術要員、ナレッジおよびコンテンツ管理、価格管理を組み合わせた唯一の統合型 SLM ソフトウェア ソリューションを提供します。
プロセスの相互依存性を考慮することで、システム全体のプロセス効果、さらにはエンドツーエンドでのプロセス効果を真の意味で最適化し、コストの削減とサービス マージンの増加を達成できます。
