耐久消費財・工業機器のメーカーが製造する製品には幅広い種類がありますが、大きな共通点が 1 つあります。それは、コモディティ化の波に対処し、アフターサービスによる利益を増加させるための手段として、経営陣が製品販売前のサービスに徹底した戦略を導入していることです。
「Harvard Business Review」によると、大手OEM企業は業界の新たなパフォーマンス ベンチマークを確立しており、収益の50%以上と利益の60%が製品販売ではなくサービスによって生み出されるようになっています。
工業製品、電化製品、家庭用娯楽機器を問わず、製品販売後に行われるサービスの提供は、次第に収益、利益、競争上の差別化に向けた戦略として確立されてきています。
これらの工業領域に共通するビジネスの特色には、複雑な国際化と初回コールに対応するリソースのアウトソースが挙げられます。
顧客からの同日の SLA を求める要望や、物流／逆物流管理に関するプロセス要件、製品全体の保証と引取修理も考慮すると、ERP システムやポイント ソリューションでは十分ではないことが明らかです。
これに現場技術者と物理在庫の管理、補修部品チェーンと耐用年数期限の管理を含めると、サービスのためだけに設計されたソフトウェアへの需要の高まりは当然のものと言えます。
サービジスティクスでは、Electrolux、Maytag、LG、Home Depot Supply、Diebold やその他の多くのメーカーを支援し、彼らが世界中の顧客に対して確立してきたコミットメントを満たしながら、リスクを軽減してきた実績があります。
サービジスティクスのサービス ライフサイクル管理（SLM）ソリューションは、サービス要員、補修部品、サービス ナレッジ管理および価格管理を組み合わせて、企業がグローバルなサービス リソースを最適化し、収益性を保ちながらこれまで顧客に対して確立してきたコミットメントを満たすサービスを提供できるようにします。
耐久消費財・工業機器のクライアントの数は増加しています。優れたサービスは、サービス ライフサイクル管理（SLM）ソリューション、つまりサービスの収益性を最大限まで引き上げ、競争上の差別化、顧客定着率の獲得を可能にするソフトウェアでしか達成できないことが明らかになってきています。
