競争上の差別化と収益の向上は、ハイテクから産業機器、航空宇宙まで、企業が数十年にわたって取り組んできた従来からある課題です。
変化したのは、コモディティ化の波に対処し、継続的なコストダウンを図るための手段として、経営陣が販売後のサービスに徹底した戦略を導入するようになったことです。
「Harvard Business Review」によると、大手 OEM は業界の新たなパフォーマンス ベンチマークを確立しており、収益の 50% 以上と貢献利益の 60% が製品販売ではなくサービスによって生成されるようになっています。
さらに、米国海軍などの非営利組織は、サービス テクノロジによって稼働ベースの指標を満たし、コストと非効率性を最小限に抑えています。
Volvo、Maytag、Sun Microsystems、General Electric、Toshiba Medical、Motorola など、多岐にわたる組織は、戦略的な成長促進要素としてアフターサービスへの投資を拡大しています。
サービジスティクスは、サービスの戦略的な価値を理解し、業種ごとに固有のサービス業務の課題と要件があることを理解しています。
このため、サービジスティクスは数々の賞を受賞したソリューションと詳細な構造化されたナレッジシステムを組み合わせることで、業務を最適化し、顧客のアフターサービスによる満足度向上を実現し、株主の収益への期待を満たすために実施すべき重要なプロセスをご支援してきました。
- 航空・宇宙 / 防衛
- ハイテク
- 自動車
- 建機・産業機械
