製品による収益が激減する中、先進企業はアフターサービスによる収益でその不足を補うことに着目しています
経済が縮小し、金融市場が緊縮している状況において、顧客は出費を減らし、資産の面においても用年数を延ばそうとするため、アフターサービスを求めるようになります。そのため多くの世界的な先進企業は成長の促進剤となるアフターサービスに投資をしており、サービスビジネスを最適化することで、製品ベースの販売利益の先細りがもたらす利益の隙間を埋めようとしています。
一部のメーカーにおいて、サービスのもたらす利益が、製品のもたらす利益より30％から200％も上回っているという事実は、驚くべきことではありません。AMRが最近発表した記事、「SLM：低迷した経済における確かなROI（投資収益率）」は、どうすれば新しいテクノロジーによって企業が増え続ける顧客の要求を利益を出しながら満たしていくかということと、なぜ企業が、そのようなソリューションによって収益を最大にしたり、コストを削減することを可能にするビジネスケースを早急に作り上げなければならないかということに着目しています。
Learn Moreアフターサービス分野が転機を向かえていることは、アナリスト、コンサルティング会社、研究所などから発表される最近の記事や報告書からも明白です。
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